博物馆作为公共文化服务体系建设的重要组成部分,承担着社会价值观引导和公共文化服务的重要职责。博物馆通过加强自身能力建设,为公众提供各类文化展览、开展公共教育活动、推广文化创意产品、文化传播等公共文化服务。随着国家文化强国战略的提出,在人民群众日益增长的精神文化需求背景下,如何更好的吸引公众、服务公众、满足公众,精准提供文化服务成为博物馆的新课题。本文以新公共服务理论为研究基础,通过分析博物馆公共服务内涵和能力构成,构建了服务导向、服务目标和服务方式等三个层次的博物馆公共服务能力提升分析框架。以分析框架为逻辑,在对博物馆公共服务现状和公共需求的分析基础上,结合国内外案例启示,提出博物馆提升公共服务能力路径的对策和建议。博物馆从文物保管和研究机构、文物保护和展示空间到公共教育和休闲空间的发展历程,反映出了博物馆公共服务向公共性、社会化、大众性、外向型的转变趋势,总结出当下提升博物馆公共服务能力的现实要求。笔者以上海博物馆为例,梳理了上海博物馆公共服务情况,结合对博物馆公共服务需求的调查,认为当前博物馆公共服务能力存在的不足主要包括:文化价值发挥不够充分、文化供给内容不够丰富、文化供给精准度不够、博物馆业务能力不够健全。针对存在的不足,笔者选取了“唐妞”IP、“数字敦煌”和博物馆学校三个案例,从文化价值提升、数字供给方式和馆校合作的角度得出能力提升能力方式的启示。为进一步提升博物馆公共服务能力,满足公共的需求,笔者提出了以下建议:一是多主体合作供给,增强服务力量,主要包括完善法人治理模式、推动IP授权模式、健全志愿者服务基地建设等;二是健全服务机制,增强服务保障能力,包括探索社会化机制和完善内部管理机制;三是丰富服务内容,提高赋能文化价值能力,主要包括聚焦数字化转型,健全公共教育,打造文化空间;四是加强服务对象研究,提高精准供给能力,主要包括建立无障碍型博物馆,提升文化供给便利性;建立无差别型博物馆,实现文化供给均等体验;建立互动型博物馆,加强与公众的交流反馈。