由于近年来全球化程度进一步提高,中国的对外开放程度也在进一步扩大,再加上互联网的飞速发展,使得全球信息的透明化程度也越来越高。而外贸公司,作为一个连接中国生产商和外国采购商的中介桥梁作用,之所以能兴起,却是得益于国内供应商和外国采购商之间的这种信息不透明,从中赚取差价而生存的。在这种信息透明化程度越来越高的时代,越来越多的国外采购商能很容易地直接找到源头生产商。省去了中间商环节,生产商的价格肯定是最有优势的,因此他们更愿意直接去跟工厂合作。那外贸公司想要跟传统的生产商竞争,就必须在其他方面找寻自己的竞争优势,比如帮助国外采购商更好的控制产品的交期,质量,付款,避免产品在到达采购商手上才发现问题,减少采购商的损失。H公司是一家中小型外贸公司,公司一直以严格的质量管控和交期管控为客户提供了十多年的服务。然而就是在这样严峻的背景下,H外贸公司近两年却在产品质量方面出现了比较严重的问题。B产品作为H公司核心产品之一,在2018年一年间客户投诉量急剧上升,造成公司的严重的经济损失,严重影响了公司在客户心目中的信赖感和美誉度,导致客户满意度下降,进而导致客户对该公司的产品忠诚度下降,造成顾客流失率升高。这些问题的根源在于对该公司供应商的管理和评价方面存在疏忽。本文根据H公司2017-2018年的数据记录,收集和整理B产品的客户质量投诉问题,运用直方图,饼状图,箱线图,区间图,雷达图,定性和定量分析等手段,找出该公司对生产该产品的供应商在质量控制和管理方面出现问题的主要原因,从而制定一个适合自身公司发展的供应商评价体系,在以后的过程中严格管理供应商,控制产品质量,减产客户的产品质量投诉,严格管控好交货期,从而减少公司由于产品质量投诉和交货期延误造成的经济损失,提高客户的体验度和忠诚度,减少客户流失率。本文的研究意义在于,通过H公司的供应商评价问题研究,为类似的中小型外贸公司提供了一个供应商评价的指标体系案例模板参考,从而指导类似的中小型外贸公司得出一个适合自身的评价指标体系。