我国经济的快速发展给中小企业带来了发展的机遇,中小企业也在国际贸易中发挥着巨大的作用。然而由于中小企业资产规模小、生产经营不稳定、信用等级低、可用抵押少等问题,商业银行为降低风险不愿意贷款给中小企业,形成了中小企业融资难的困境。而供应链金融作为一种基于交易的真实性和长久性,由金融机构主导的新型融资形式,为供应链上的企业尤其是中小企业带来了巨大的利益。国内对供应链金融问题的研究更多的是基于融资方式、风险控制,而缺少从提升客户满意度等角度来提高供应链金融质量的研究。本文主要从商业银行角度来研究供应链金融的满意度管理。首先,对国内外研究现状以及相关概念进行了比较,归纳了供应链金融的特点及优势,对供应链金融的收益和风险进行经济学的理论解释；然后,说明了我国目前供应链金融的实践,包括国内各银行的业务开展情况,中国银行的产品介绍,以及目前存在的问题；接着,通过问卷调查的方式收集参与供应链金融的企业对银行服务质量、产品质量、品牌质量的评价,用层次分析法即AHP进行数据处理,得出供应链金融满意度各指标的评分以及相应的风险得分,并探索供应链金融客户服务满意度与风险的关系,产品满意度与资金缺口的关系；最后,根据实证结果提出相应的建议。本文属于供应链金融的应用性理论研究,从商业银行提高客户满意度的角度,结合供应链金融的风险情况来理解供应链金融,具有一定的创新性和实践性。