以移动互联网、云计算、大数据等为代表的现代信息技术的快速发展，广泛而深入地改变了电子商务与信息服务的面貌。与此同时，更加激烈的竞争、日益强化的客户个性化服务需求对提高信息服务的质量与水平提出了更高的要求，运营商信息服务正面临新的严峻挑战与创新发展机遇。为了适应技术与商业模式变革的发展与需要，运营商进行信息服务商业模式的创新显得刻不容缓。文章首先分析了运营商信息服务的发展现状及商业模式创新需求，总结出了运营商信息服务存在的问题（业务同质化、运营商掌控力度不强、产品杂乱、收费模式单一）和用户需求的变化（需求规模、层次、属性的变化），论述了其商业模式创新的必要性，以此作为研究和探讨运营商信息服务的商业模式创新解决方案的出发点。接着，选取了8个有代表性的信息服务企业为分析研究对象，运用扎根理论（Grounded Theory）方法对这些企业的商业模式案例资料进行系统分析与编码，得到了一种以价值创造过程为主线、包含四大模块（价值定位、价值创造、价值传递、价值实现）和八大要素的商业模式结构体系，在此基础上构建了信息服务商业模式创新的概念框架模型，以此作为研究和探讨运营商信息服务的商业模式创新思路的系统框架。再次，分别从价值定位、价值创造、价值传递和价值实现四个系统环节论述了运营商信息服务商业模式的创新模式与方法。在价值定位模块，以用户需求为导向确定价值主张；在价值创造模块，提出基于产业协同的合作模式和精细化运作的管理模式；在价值传递模块，提出精准营销和组合营销结合的营销模式和产品组合的服务模式；在价值实现模块，提出用户/产品差异化收费、拓展收入对象等盈利模式，分别在一定程度上解决了业务同质化、运营商掌控力度不强、产品杂乱、收费模式单一问题。最后以“12580”为例，分析了“12580”的商业模式现状和存在的问题，研究和提出了对12580的信息服务模式进行创新的策略与措施，并从定性和定量（e~3-value模拟分析）两个方面论述了创新策略的有效性。本文的研究工作，为运营商信息服务商业模式的创新、推进信息服务的转型升级提供了一种有益的参考。