现代信息技术的发展，尤其是数字化、网络化技术的普及，使文献知识信息的贮存、加工、传播与利用发生了前所未有的变化，形成了以电子化、网络化和资源共享为特征的文献信息保障体制、网络化信息管理与服务机制，从根本上改变了读者获取信息的方式。当前，国外的参考咨询服务日益显现数字化、全球化、合作化的特征。与之相比，我国数字参考咨询服务(DRS)正处于起步阶段，在理论研究和实践方面还处于不断探索、不断发展、完善的阶段。本研究课题对国内外数字参考咨询服务作了系统总结分析，探索了数字参考咨询服务的相关理论与主要模式，以期为我国开展数字化参考咨询服务提供一定的借鉴与参考。本研究采用文献统计法，比较研究法和网络调查法对数字参考咨询服务的关键问题进行了探讨。本研究共分四个部分： 第一部分“数字参考咨询服务概述”。对数字参考咨询服务的定义作了界定，从参考信息源、咨询服务的手段、方式、内容及对象等方面对传统参考咨询与数字参考咨询服务作了比较。系统分析了DRS的工作机制、系统构成，提出了DRS的四种基本模式：基于电子邮件的数字参考服务、FAQ参考咨询服务、基于实时交互技术的数字参考咨询服务、基于网上合作的联合式数字参考咨询服务。介绍了DRS涉及的关键技术：实时交互技术和互操作性。结合国内外的最新进展，阐述了DRS的发展趋势。 第二部分“国外数字参考咨询服务”。在综合文献基础上，追溯了国外数字参考咨询服务的起源，详尽描述了国外数字参考咨询服务发展历程。介绍了四个典型范例：VirtualReferenceDesk(VRD)系统。AskJevees系统、ASKALibrarian系统和CollaborativeDigitalReferenceService(CDRS)系统各自的发展背景、系统的功能、运作流程以及项目特点。 第三部分“我国重点高校图书馆数字参考咨询服务”。回顾了我国高校DRS的兴起及发展历程，阐明高校图书馆DRS工作的特点和任务。采用网络调查法对国内具有代表性的15所重点高校图书馆的虚拟参考源建设、FAQ库、咨询方式与时间、版权意识、合作参考咨询服务的情况作了调查分析。在此基础上，总结得出了现阶段我国高校图书馆数字参考咨询服务的主要特点。 第四部分“加强我国高校图书馆DRS的建议”。通过上述对数字参考咨询服务的有关理论和技术问题所做的分析和讨论，针对目前我国高校图书馆数字参考咨询与国外相比较的差距，就解决的方法进行了探讨：(1)加强制度建设。针对图书馆开展的DRS这一全新的服务，阐述了制度建设的必要性，论述了制度建设中应注意的问题，包括：增强创新意识；体现“以人为本”的思想；建立有效的监督机制；立足馆情，突出特色。(2)加强参考咨询源的建设。包括：构建特色参考咨询源体系；信息资源整合与导航；信息资源的共建与共享。(3)丰富数字参考咨询服务内容。包括：建立网上虚拟咨询台；开展用户研究；用户教育和培训；图书馆利用指导；网络导航；定题服务及个性化咨询服务等。提出开拓个性化咨询服务的观点及个案分析介绍是本文的创新处之一。(4)建立高素质的数字参考咨询人才队伍。包括：完善组织结构；开展咨询人员继续教育；建立数字参考咨询馆员制度；走参考咨询人员社会化道路。(5)组建数字化合作参考咨询体系。包括：组建数字合作参考咨询体系的必要性；体系的组织形式与系统要求，等等。