近年来,IT行业市场竞争日益激烈,信息技术蓬勃发展,YX公司意识到作为一个IT企业,在推广自己企业的科技产品时,将该产品用在自己企业中的效果作为卖点进行推广,无疑是最有效的营销方法之一,而且利用信息化手段提高公司运营效率也是本公司追求的目标之一。信息系统作为管理工具能够有效支撑企业日常管理业务,为了更好地提高YX公司服务社会的能力,更快的推动公司业务发展,公司将借鉴ITIL管理思想,以ISO20000国际标准和ITSS为指导,结合公司长远服务业务的实际管理需求,建立一个基于IT服务管理(ITIL)的流程平台,对现有的IT服务管理流程、制度进行梳理,制定科学可行的服务管理流程,最终为YX公司构建一个可视、可控、可管理的一体化的运维管理系统。本文主要从以下四个方面进行研究:首先,综述YX公司构建运维管理系统的相关理论,包括运维管理系统的相关概念,ITIL与ISO20000的管理思想等。其次,运用问卷调研法详细分析YX公司现有运维管理体系的现状,应用5M因素分析法分析YX公司运维管理存在的问题。再次,对YX公司运维管理系统进行构建,包括需求分析、设计开发以及系统构建。最后,对YX公司运维管理系统进行软件测试、现场实施部署、功能调整与运行,最后进行效果评价,得出评估结果。通过YX公司运维管理系统的建设,能够实现日常运营业务的可控可视化管理,并为IT运维服务管理的绩效考核提供量化数据;最终为YX公司各部门建立一套统一的方便易用的运维管理系统,实现提升公司整体IT服务管理水平,形成质量和效率并举的特色服务。