随着电子商务行业的快速发展,带动了国内寄递市场的迅猛发展,人民对寄递业务日益增长的需求越来越高,中国邮政早期建立在传统业务基础上的邮件处理中心的处理流程,已不能适应电子商务发展带来的多样化的处理要求,优化邮件业务处理流程、降低运营成本和提高效率与效益,提升邮政企业的核心竞争力,已经成为中国邮政亟待解决的问题。本文简要介绍了目前邮政公司各处理中心的现状,对航空中心、陆运中心和综合中心不同功能类别的中心进行描述、分析,根据业务功能及处理流程完整性,以广州综合邮件处理中心为主要研究对象,通过对该中心的业务处理流程现状进行了实证研究分析和详细的论述分析,并与国内外快递企业进行对比分析,找出业务处理流程在工序上、人员参与环节上和技术设备应用等方面,存在制约处理能力、运转效率和管理水平等一系列的问题。针对这些问题,在查阅了大量期刊资料、进行实地调研交流的基础上,运用业务流程优化理论基础和系统分析、实证分析、规范分析、ECRSI分析等方法,通过调整处理中心建设功能模块,对处理中心各环节的扫描、盘驳及人工参与的操作环节等进行分析优化,并对技术设备提出改造方案,最后采用归并工序种类,简化处理流程,提高自动化水平等方式,对邮件处理中心的业务处理流程进行优化,将处理中心各个生产环节更有效、更智能的串联起来,实现流水化作业模式,达到改善人工作业劳动强度,降低人工成本,提高处理时限、处理能力和处理效率的目的,从而提升邮件处理中心整体的业务处理运转效率,进而提高邮政企业的核心竞争力。并针对各级处理中心规模、作业流程不统一的情况,提出多种类业务处理流程标准化方案,促进优化流程进一步的实施和推广。