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自二十世纪90年代以来，随着经济全球化趋势的日益增强，中国电信市场已经融入全球化电信市场中，市场竞争态势日益严峻，各电信公司营销手段曾出不穷。哈尔滨网通公司由于企业发展的需要，于2003年初开始运营小灵通这项产品，该业务给公司带来了新的收入增长点。然而，随着小灵通业务的发展，用户群的不断壮大，出现许多营销方面的问题，致使小灵通业务发展速度减缓，为了保持小灵通业务的持续发展，哈尔滨网通公司急需解决这些问题。论文采取案例分析的形式，在案例部分介绍了哈尔滨网通公司的概况，系统回顾了小灵通营