随着市场经济的发展，市场竞争日趋激烈，企业不断将经营理念渗透到战略策划、资源计划、人力开发、客户关系管理以及内外环境的研究与运作中，企业的信息化程度、管理水平的提高，都为客户关系管理提供了基础，而市场经济的观念深入人心，使先进企业的重点从以产品为中心向以客户为中心转移，客户关系管理成为今天企业形成竞争优势的重要砝码。客户管理研究是当前市场营销领域中的热门话题，如何有效的运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用，并使其增值，对企业有积极的作用。 本文以宁夏宝塔石化集团公司为背景，运用客户关系管理理论，帮助企业最大限度的开发、获得和留住客户，并在激烈的市场竞争中稳步前进。本文第一章导论，从客户关系管理的研究背景、意义、内容及本文贡献入手，使读者清晰了解本论文的思路结构。第二章阐述了客户关系管理理论的演进、技术的变革以及国内外客户关系管理的应用状况，是本文的理论基础。第三章主要针对宁夏宝塔石化集团公司这一特定企业，分析其目前客户关系管理的现状，以及存在的问题。紧接着在第四章宁夏宝塔石化集团公司客户关系管理方案中，提出利用客户关系管理理论改善企业现状，从收集客户信息，识别和选择客户等方面论述，力求以客户为中心，提高客户满意度和忠诚度。第五章围绕宁夏宝塔石化公司客户关系管理方案，提出相应的实施建议，企业不但要有一个完善的客户关系管理方案，更要有实施这一方案的平台，主要从企业内部着手，重塑企业客户服务理念，健全客户管理机构，配备良好的客户管理队伍，加强客户信用管理等。第六章结论部分，重申客户关系管理的重要性，提出客户关系管理系统只是聚集客户的有力工具，企业应善加利用，而不是完全依赖它。同时在本章强调实施客户关系管理的主要内容及措施，已达到即提高客户满意度又提高企业经济效益这样一个双赢的局面，从而达到本文作者的研究、建议的目的。