在当今国内制造业推进供给侧改革,全球化、市场化的脚步越来越快,外部环境发生巨大变革的情况下,企业想要避免优胜劣汰,在激烈的竞争中生存、发展,就必须时刻保持对客户满意的高度关注,才能不断保持市场甚至占领市场,获得长远的发展。X公司球墨铸铁管产品技术实力较强,处于行业龙头地位,其产品主要用于城镇基础设施建设中给排水、水利工程、综合管廊等领域。但是随着新兴市场增速放缓、国内GDP增长放缓、京津冀地区最严格的环保政策实施,铸管产品的竞争对手及替代品厂家不断的扩张,给公司的进一步发展提出了挑战。本文首先结合历史文献,客户投诉,专家访谈,行业人士访谈等综合的意见,设计出了适合于X公司的问卷调查表,然后对调査数据整理分析,利用多元线性回归的方法对数据进行处理,首先得到了总体的客户满意度与一级指标:产品满意度,服务满意度,价格满意度的影响权重,再分别对三大项一级指标所属的二级指标进行多元线性回归,最后进行加权进行排序后,得到了最制约X公司客户满意度的影响因素。针对排名在前四的影响因素进行原因分析,并依据原因分析提出了提升的策略和改进的方法,希望把企业营销、销售、服务和技术等活动关联,形成闭环,更进一步地稳定和扩张客户资源,为企业带来长久的优势。