在网络购物的飞速发展、品牌实体店的库存危机和消费者精品低价需求的背景下,起源于法国的品牌限时特卖模式被引入我国,以唯品会为首的品牌限时特卖网站开始兴起,随着各大电商的纷纷加入,特卖市场竞争日趋激烈。在如今的买方市场下,企业间的竞争最根本的是对顾客的竞争,能够有效地把握并满足顾客需求、保持老顾客、发掘新顾客,企业才能在激烈的竞争中占据优势,保证可持续发展。而对企业顾客满意度的研究恰恰可以检验企业运营的优势与不足,从而提出针对性的改进建议。本文选取限时特卖网站的代表性企业——唯品会作为研究对象,以顾客满意度理论和企业自身特征为基础,并参考前人构建的满意度模型,构建了唯品会的顾客满意度评价指标体系,其中包括网站设计和营销策划等5个一级指标,网站安全性、使用方便性和个性化服务等17个二级指标,采用专家打分法对指标进行赋权。在预调研阶段对问卷进行了信效度检验,通过因子分析查验了指标体系构建的有效性。采用问卷调查法对唯品会的顾客满意度进行实证研究,通过层次分析法和模糊综合评价法对各指标及网站整体满意度进行测评,得出唯品会的整体满意度得分为3.6208,根据最大隶属度原则,整体满意程度为满意。借助SPSS21.0和Excel对数据进行了描述性统计,并采用四分图模型、结合顾客特征对影响顾客满意度的因素进行了分析,最后结合唯品会企业的运营模式特点,提出了相对的改进建议。本文的研究主要针对唯品会企业本身,并进行了详细的分析,虽普适性较弱,但对于类似网站仍具有一定的借鉴意义,从而帮助企业保持优势、改进不足,实现顾客满意和企业效益的双赢。