目前,虽然政府已经出台一系列政策要求我国公立医院深化改革,破除以药养医机制,保障患者权益,医患矛盾却愈发激烈,因此公立医院必须建立科学的绩效评价体系。平衡计分卡独具的维度框架体系,为医院提供了一套战略管理体系,将医院经济效益与长期发展相适应,将医院总体的战略与具体部门的实施有机结合,形成一个整体的管理体系。此外,平衡计分卡的财务、内部流程、客户、学习与成长这四个维度是互相影响的,能做到将财务维度与非财务维度进行有效平衡,将医院的内部利益与外部利益进行协调,在医院核心竞争力、经济效益增长、内部流程结构、患者满意度以及医院员工的进步与发展方面均能得到相应提高。本文以Z医院为例,通过分析该医院的背景资料及现况,以战略目标为出发点,通过对Z医院的外部环境分析及内部环境SWOT分析,以平衡计分卡为核心,将医院战略转化为贯穿财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的战略目标和评价指标,设计出平衡计分卡在该医院绩效管理中的基本思路,利用德尔菲法初步建立Z医院的绩效评价指标体系,再利用层次分析法进行权重赋值,确定了Z医院的绩效评价体系,包括一级指标4个,二级指标12个,三级指标35个。本文既丰富了公立医院平衡计分卡的理论研究,又促进了公立医院绩效管理体系的健康发展。