随着我国房地产行业的迅猛发展和楼市的日趋繁荣,房地产经纪行业也迅速发展起来。房地产经纪业就像一座桥梁,连接着市场和客户,贯穿在房地产企业经济运行的全过程之中,助推着房地产市场的稳定运转。房地产经纪是房地产业的重要组成部分,为房地产业的生产流通和消费提供了多元化的服务。近年来,房地产市场调控政策的不断完善,中介机构从业规范等相关政策的出台,以及全国各大连锁房地产经纪公司的强势扩张,为本土房地产经纪公司的发展带来较大的挑战。当前,房地产中介市场竞争日趋激烈,群众的房地产中介服务诉求也更为多元,而客户资源又是房地产经纪公司竞争的制胜法宝,因此,客户资源显得尤为重要,并成为房地产经纪公司日常管理中重要的组成部分。在此背景下,房地产经纪公司如何扩大市场前景以提高公司的行业竞争地位,并且如何开拓客户并将客户资源维持在稳定水平等这一系列问题已成为影响房地产经纪公司生存和发展的重要问题。本文以长沙XHJ房地产经纪公司为研究对象,根据XHJ公司的实际情况,从客户关系管理这一视角切入,运用文献研究法、面对面访谈法、问卷调查法与案例研究法对房地产经纪公司的客户关系管理方面进行研究,分析XHJ公司客户关系管理方面存在的突出问题以及导致这些问题背后深层次的原因,同时采取相应的优化措施。通过研究发现,该公司在客户关系管理中的问题主要表现在客户管理目标偏重短期利益、建立客户关系的成效甚微、客户关系维护过于随意、客户关系服务管理较为松散、公司员工专业素养偏低这五个方面。本文针对这一系列问题,进行深入分析,发现其主要原因在于对客户关系管理认识不足、客户关系的建立急于求成、缺乏对客户价值的细分管理、客户关系管理制度不完善、员工专业培训不到位等。基于此,本文进一步提出了更新客户服务理念并全方位服务好客户、提升客户关系建立的效率、健全客户服务模式、完善客户服务体系、提升员工专业素质的优化方案,确保优化方案能够切实提高XHJ房地产经纪公司客户关系管理能力,提升企业的日常工作效率,为企业自身的发展助力。本文的目的在于帮助XHJ房地产经纪公司提升企业市场竞争力和综合实力,提高企业的客户关系管理能力,规范房地产中介服务行为。通过研究我国房地产经纪行业目前在客户关系管理方面的现状,深入分析存在的问题与背后的原因,并提出优化方案,不仅能为其他房地产经纪公司提供参考与借鉴方案,也为今后的相关研究提供新的理论依据。