21世纪作为一个“服务经济时代”,服务业在国民经济中战略地位越来越重要,其中知识型服务业的发展水平决定了一个国家国际竞争力的强弱。而我国服务业产值占GDP比重仅有30%左右,发展水平极低;服务业的市场化和对外开放程度远远低于其他行业,且主要集中在劳动密集型服务业,知识密集型服务业尚处于“幼稚期”,在服务贸易结构上存在着明显的劣势;地区发展不平衡,中西部地区则较为落后。所以要从战略角度来发展和研究知识型服务业,本文则主要针对构建知识服务业的科学管理模式与创新进行研究,具体内容如下:1、创新了知识型服务业的管理模式,即基于知识型服务业创新价值链的分析,提出了知识型服务企业管理创新的框架体系。在建设知识型服务业管理与创新平台的基础上,提出了基于结构优化的管理制度创新、基于过程优化的管理模式创新,进而对知识型服务业流程进行再造。2、提出了知识型服务业服务质量的评价方法,即介绍了服务质量的内涵及评价指标体系的构建,制定了评价体系的工作流程,探讨了知识型服务业服务质量提升的策略。3、制定了知识型服务业的营销策略,即在知识型服务业顾客关系管理的研究基础上,基于结构方程,对服务质量、企业诚信、顾客满意度、顾客忠诚度之间的相互关系进行研究,提出了知识型服务业顾客满意度模型,最后提出了知识型服务业的品牌培育与创新策略。4、优化了知识型服务业的人力资源管理,基于知识型服务业人力资源的特点,分别改进了知识型人力资源的招聘管理、流失风险管理、激励措施管理,并对知识型服务业知识成本的分类计量与控制方法进行研究,进而得到知识型服务业的定价依据。5、评估了知识型服务业的效率与创新环境,即分别对知识型服务业的静态效率、动态效率进行评价,通过对比发现两种评价方法互补,然后用主成分分析法对知识型服务业发展的创新环境进行评价。6、构建了知识型服务业核心竞争力的评价模型,在对知识型服务业核心竞争力形成机理分析的基础上,建立了知识型服务业核心竞争力评价指标体系,进而提出了横道图模型和三维评价模型。