【摘 要】
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家居供应商T公司时常面临客户投诉、业绩考核报表上的成绩不佳、业务发展受挫不前等问题,产生这些问题的深层原因是公司业务发展流程存在问题。所以流程优化改革势在必行。本
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家居供应商T公司时常面临客户投诉、业绩考核报表上的成绩不佳、业务发展受挫不前等问题,产生这些问题的深层原因是公司业务发展流程存在问题。所以流程优化改革势在必行。本文对利用IDEF0技术对家居公司的业务发展流程优化问题进行了研究,找出解决问题的关键环节,进而提出改进建议。论文在综述了国内外供应商流程优化相关研究的基础上,对IDEF0模型进行了详细的介绍,然后分析了家居供应商的市场特征和绩效考核方式,对其现有的业务流程进行了分析,提出现有流程存在的问题,并进行业务流程的重新设计。家居供应商的T公司的案例研究指出,公司存在的关键问题是服务功能不够全面,业务流程有缺陷,一些关键业务的负责人不明确。利用本文提出的方法改进目前的流程,实施结果表明,物流方面和财务方面的指标有改善,而质量方面的指标短期改善不显著,一个主要原因是市场信息的滞后性。本研究的结果可以为家居制造商改进业务流程提供借鉴。
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