商业性健身俱乐部作为高接触性服务企业,健身教练的工作与客户的消费有着最直接的联系,其业务水平的高低、精神面貌、情绪和行为都会直接影响到客户的健身效果和对俱乐部服务的感知,关系着俱乐部的服务质量和业务绩效。当前我国健身行业在人力资源管理的薪酬福利、培训开发和人事考核等方面有所欠缺,劳资关系与氛围欠佳,健身教练对俱乐部的归属感与忠诚度不高,对自身的工作内容、工作条件和工作环境满意度总体来讲并不高,员工流动性较强,因此要求俱乐部应注重改善管理观念和制度,为健身教练营造宽松快乐、积极向上的劳动关系氛围,本研究以组织氛围和心理契约理论为基础,探究劳动关系氛围对工作满意度的影响作用,并进一步探讨组织承诺在其中的中介作用。首先,对国内外学者关于劳动关系氛围、组织承诺和工作满意度的文献进行分析与综述,在树立三者关系的基础上构建论文框架。其次,访谈7位健身行业管理人员与资深教练,提炼出劳动关系氛围、组织承诺和工作满意度的测评要素,设计调查问卷,并提出本研究的研究模型和相关假设。再次,对健身教练进行问卷调查,获得有效问卷231份,通过SPSS21.0进行因子分析,探索各变量的具体测评维度,在对数据进行描述性统计分析、方差分析、相关分析和回归分析后,验证了研究假设,修正了研究模型,并得到以下结论:(1)不同学历及专业背景、工作年限和从业年限的健身教练在商业健身俱乐部劳动关系氛围感知、对俱乐部的组织承诺以及工作满意度上存在显著差异;(2)健身教练对于当前商业健身俱乐部的劳动关系氛围评价不高,对俱乐部的组织承诺和工作满意度也偏低,其中对俱乐部的情感承诺和对管理措施的满意度最低;(3)劳动关系氛围对组织承诺和工作满意度均有显著影响。除了与“工作本身”维度负相关外,劳动关系氛围对组织承诺和工作满意度及其各维度均有显著的正向影响;(4)组织承诺在健身教练对商业健身俱乐部劳动关系氛围整体感知、积极合作感知和消极对立感知对工作满意度的影响中均起不完全中介作用。最后,根据研究结论,从改变管理观念、完善俱乐部制度建设、通过组织文化建设满足教练情感诉求以及构建积极和谐的人际氛围等方面为俱乐部提出改善劳动关系氛围的参考性建议。