现阶段,各行各业的信息化建设不断发展,电力企业同样也不例外,实际操作业务需求越来越复杂,因此业务对信息系统的依赖性体现得更强。惠州供电局作为广东电网公司下属一大型供电企业,经过了多年的信息系统建设,网络已覆盖了所有相关生产部门,日常管理不得不借助信息系统。随着信息系统的功能点与覆盖面的增加,也存在着IT运维管理水平落后的问题,因此需要建立完善并且成熟的运维管理系统,提高运维部门的运维水平,在实现更高的IT运维服务质量的同时降低企业的服务成本。本文首先介绍了论文研究的缘起和意义,分析近年来国内外运维管理的发展和现状;然后根据惠州市供电局的发展现状的功能需求来进行分析研究。基于当前流行的模块化程序设计的思想,采用Java三层架构开发模式设计,通过流程图形化设计,各部门相关人员通过规范的流程流转,采用ITIL的指导方针和原则构建高效能的信息化管理系统,开发和建设覆盖惠州供电局各个部门的信息化管理系统。该系统的主要功能涵盖:服务请求管理、事件管理、变更管理、发布管理、定向工作制管理、统计图表、数据字典管理、配置管理及系统管理。本系统着重研究如何收集需求和缺陷;如何集成分散的管理系统;以及如何实现充分的资源共享、数据共享,将状态与处理结果反馈给用户。根据以上功能需求的具体分析,对系统的架构、数据模型及所要使用到的技术框架进行了设计。在开发工具的选用中,我们使用了MyEclipse、ExtJS3,数据库采用了MySql5.0;针对服务请求管理、事件管理、变更管理、发布管理等功能模块的设计与实现进行了重点论述,最后针对已实现的系统进行了功能测试、性能测试等方面的论述。通过系统建设,为信息系统运维管理提供了全面的业务功能支持,实现规范化、标准化的运维服务,提高了服务水平和质量。本文所研究开发的运维管理系统通过科学理论论证后,已经成功部署惠州供电局的多个项目组,取得了良好效果。该系统的实施,在一定程度上大大的减少惠州市供电局重复和冗余的工作;使得维护人员的专业操作技能大大得到提升,服务能力以及工作效率都有了明显的改善;运维部门在人事变动原因所带来一系列风险得到了有效的控制;使得电力企业在服务过程中能为广大企业用户提供更优质的服务,提高企业竞争力。