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体验经济时代到来,体验式消费需求增加。体验式体育消费将成为消费热点和新的经济增长点。随着经济的高速增长和人们生活水平的提升,职业体育进入快速发展的黄金时代。观赏职业体育(篮球)比赛逐渐成为人们文化、休闲、娱乐的重要组成部分。但是,职业篮球行业的快速发展也带来了职业篮球联赛间的激烈竞争,能否把准篮球观众的需求脉搏,设计出科学、合理的营销策略,提升联赛服务质量,优化观众的观赛体验,是联赛发展中一个不可回避的课题。因此,运用新型营销理念,对职业篮球联赛市场开发和营销管理的探讨具有较好的理论和现实意义。
本文以体验营销、职业体育为理论基础,首先确立了职业篮球联赛的体验营销主体——观众(球迷),结合职业篮球联赛实际,分析了职业篮球联赛开展体验营销的必然性和现实性,以及实施体验营销的特性,接着从球迷需求(体验)出发,论述了职业篮球联赛体验营销的分析框架,包括四部分:精心设计联赛体验主题和体验主题价值承诺,顾客体验阶段,顾客体验设计与传递,顾客体验效果测评。基于分析框架和借鉴前人研究成果,尝试构建了职业篮球联赛体验营销模型,此模型为职业篮球联赛开展体验营销活动提供了新思维方法。文章又以NBA为例,简要分析了NBA如何运用体验营销打造娱乐体育的营销实践活动。
最后,结合职业篮球实际,尝试性地设计了职业篮球联赛的体验营销策略(P+S+A+B+C+E):产品体验策略、服务体验策略、赛场氛围体验策略、品牌体验策略、沟通体验策略、情感体验策略,以期提升联赛服务质量,优化、整合观赛体验,力求为顾客(球迷)创造出更真实的、更具感染力的、高价值的联赛体验,进而提升其核心竞争力。