【摘 要】
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客运专线建成投入运营后,客运专线在运输组织、客运管理、市场需要、服务能力和水平以及满足旅客需求等方面相比既有线变化巨大,而客运服务系统就是其中不可或缺的一个重要组
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客运专线建成投入运营后,客运专线在运输组织、客运管理、市场需要、服务能力和水平以及满足旅客需求等方面相比既有线变化巨大,而客运服务系统就是其中不可或缺的一个重要组成部分。客运服务系统的研究开发工作目的是以信息的沟通的方式给广大旅客提供全程化的旅行信息以及旅行方案选择和决策的支持,帮助广大旅客快速、便捷地完成旅行,这是车站人性化信息服务的重要体现。本文主要站在满足旅客需求的角度出发,运用心理学和行为科学的理论剖析旅客在旅行各个环节的心理特征,从而分析出旅客在各个环节的信息需求,归纳出旅客在旅行各个环节上的信息需求。并在需求分析的基础上对车站旅客综合信息服务系统进行研究、设计与开发。系统的研究开发工作为满足铁路旅客对信息的需求做出了有益的探索。
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