光大银行信用卡业务营销策略改进研究

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随着国内消费经济的发展和互联网电子商务、智能手机和应用的兴起,国内居民的支付方式已经由传统的纸质货币向线上电子货币转变,信用消费的方式也逐渐成为人们消费时的首选方式,据此,信贷消费业务也已经成为各大商业银行及互联网巨头的主要营利业务。光大银行作为国内第一家国有控股,国际金融组织参股的股份制商业银行,在近年来的发展中不断登上新的高峰,2016年光大银行核心资本全国排名第12名,取得了极大的发展。在光大银行的发展中,其信用卡业务的发展对其盈利水平的提高有着积极的促进作用,然而在信用卡产品、渠道、促销形式等同质化现象日趋严重的今天,信用卡业务的发展则离不开科学的营销策略的制定与执行。因此,只有在现实发展的背景下综合分析光大银行信用卡中心所处的营销环境,分析中心的优势、劣势、机会与威胁,才能制定出具有竞争优势的营销策略,推动其信用卡业务的可持续发展。本文以光大银行的信用卡业务作为主要研究对象,在分析了信用卡业务发展的现实背景和理论背景后,一方面对国内信用卡业务发展的历程进行了说明,另一方面就信用卡营销的相关理论做了理论综述。然后本文从光大银行发展的实际和现实情境出发,描述分析了现如今光大银行信用卡中心所处的宏观和微观营销环境,并运用SWOT分析法对光大银行信用卡业务的优势、劣势、机会和威胁进行了分析,并以差异化营销理论为基础,从信用卡用户市场细分、品牌建立和关系营销的推进三个方面对光大银行信用卡营销策略的制定提出了相应的建议和意见。
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