近来年,我国经济高速发展,居民储蓄不断增多,居民对财富的保值与增值要求越来越迫切,对投资理财的意愿也越来越强烈。商业银行为满足市场需求,针对个人投资者纷纷推出了个人理财业务。但个人理财业务作为新兴业务,我国商业银行并无经验积累,以模仿国外银行为主,缺乏金融创新,导致同质化竞争严重,阻碍了个人理财业务的发展。客户差异化服务是商业银行根据不同目标客户群的理财需求提供高质量的差异化服务,能有效提高客户的满意度,从而获得客户的忠诚度,获得更多具有高价值的客户,提升银行的盈利能力,实现商业银行的长期竞争优势。可见,客户差异化服务对商业银行个人理财业务的发展具有重要的战略意义。本文以市场细分细论、差异化服务理论为基础,以大连A银行为研究对象,综合应用多种研究方法对大连A银行个人理财业务客户差异化服务展开了深入分析与研究。论文首先对个人理财业务的概念与分类进行了论述,以及对市场细分理念、客户差异化理论的内涵等进行了分析,奠定了论文的理论基础;然后深入大连A银行调研,对大连A银行的理财产品现状、客户差异化服务现状展开了分析,通过分析发现当前大连A银行受到宏观金融环境与银行内部微观管理方面的因素影响,客户差异化服务仍然存在着诸多的问题,影响了个人理财业务核心竞争力的形成;接着为了科学客观的对大连A银行的个人理财业务客户进行细分,构建了由客户收益能力、客户个人能力状况与客户合作潜力为核心指标的客户价值评价指标体系,同时应用AHP法构建了客户细分模型,根据模型要求将个人理财业务客户划分为白金级、白银级、铜级与潜力客户四类;最后根据四类客户的特性提出了针对性的差异化服务策略。同时为了保障客户差异化服务策略的顺利实施,提出了个人理财业务客户差异化服务策略实施的保障措施。