20世纪80年代后期,第三次工业革命—计算机技术革命兴起,劳动生产率大幅度提高,使得市场由卖方市场向买方市场转变,同时收入和消费水平的提高使得消费者的需求喜好在不断地发生改变,企业在市场活动中变得越来越被动。为了紧跟消费潮流,服务作为营销的一种要素呈现在企业和消费者眼中。“服务营销”以“关注顾客”为核心,在充分认识和满足消费者需求的前提下,最终实现实物的营销[1]。创维数字公司和国内大多数制造业企业遇到的瓶颈一样,随着国家信息时代的发展和消费者不断拥有多样性消费的选择权,创维数字公司面临着难以把握市场命脉、与消费个体逐渐脱离联系的难题;并且随着技术水平的不断提高,数字电视的准入门槛不断降低,同行业竞争越大越大。创维数字公司亟需改进其产品生产和销售的策略,做到时刻保持与消费者同步联系、甚至引导消费者消费习惯的形成,而这一切都离不开服务营销。本文将以公司有较为完整的产品系列及运营布局的数字智能终端为主要对象进行探讨,主要分为四部分,一是对国内外关于服务营销相关理论进行整理归纳,并以此为支撑,为下文探究在三网融合新背景下有线数字电视行业发展中服务营销的现状,为下文奠定基础;二是以创维数字公司为切入点,深入剖析有线数字电视运营商的服务现状,并且结合内外部环境进行SWOT分析;三是结合其SWOT分析和服务现状,分析创维数字已有的服务策略的问题所在;最后立足于移动互联网时代带来的竞争和机遇,结合自身的问题和症结,围绕如何改进创维数字的服务策略进行讨论。本文的研究是立足于创维数字公司的内外部现实情况,借鉴IBM、GE等企业的优秀案例,不仅希望其对创维数字公司的发展起到指导作用,更希望所研究的成果能丰富服务策略的理论和实际内容,并且成为指导创维数字公司甚至是有线电视行业未来的有利素材。