随着“十三五”规划逐步开展实施，国内各行各业开始沿着国务院颁布的《十三五规划纲要》进行紧罗密布的改革，包括航空业在内的服务业在新的经济形势下面临新的机遇和威胁，一方面国内供给侧改革正如火如荼的进行；另一方面企业间竞争加剧，单纯的靠扩大产量的方式增加效益已经变得举步维艰，企业只有苦练内功，深化改革，坚持创新，才能在市场大潮中获得一席之地。伴随着航空市场的快速发展，各种运营和管理矛盾突出，航班时刻不准，信息披露不及时，服务满意度低等，这些因素成为阻碍国内航空服务进一步发展的障碍。本文研究的海南航空公司服务营销在于破解航空公司发展中的不足，提升服务质量，用服务营销提升客户满意度，同时运用实际案例丰富国内服务业的营销策略，针对目前的市场需求和竞争状况提出合理的解决方案。　　本文运用乘客满意度调查法和SWOT分析法对目前国内航空公司出现的问题进行环境分析和成因分析，再以海南航空公司为例，找出解决航空公司这些问题的措施，服务营销是近年来新兴的营销模式，旨在运用专业、人性化的服务吸引顾客，形成竞争优势。对于海南航空公司这样的服务型企业来说，服务营销既是提升企业运营管理的举措，也是满足市场需求，扩大市场份额的营销措施。　　国内针对企业的服务营销研究较少，大多集中在研究企业的营销策略、营销组合方面，本文则创新性的从服务营销入手，以海南航空为例，从公司的服务流程、顾客满意度和营销渠道、信息化等方面入手，找出更加符合市场需求的产品。文章的不足之处在于服务营销的研究尚未形成理论体系，对于采取措施造成的效果也未能得到验证，与传统的4P、4R、4C等营销理论相比缺乏实践的检验。