互联网技术的推广迅速改变了人们的生活方式和消费习惯，近年来网络社交媒体迅猛发展，人们开始越来越多得受到网络交互的影响，一项国外的消费者研究机构的调查表示，66%的消费者在做出购买决策时会依赖线上的意见。这对现有的营销方式提出了新的挑战。目前已经有学者发现了线上评论和销售量之间的关联。由于线上交互和线上意见的重要性，企业界也开始逐渐重视消费者的线上交互。本研究通过对国内外相关文献的研究，分析了线上口碑、消费者交互、认知信任、感知风险等研究的现状和发展趋势，梳理出较为系统的研究脉络，剖析其中存在的研究缺陷与不足，发现新的研究领域。本研究开发了消费者线上交互的五个维度和消费者对产品认知信任的两个维度，借用千人的测量量表，设计了调查问卷，采用统计软件对理论模型进行实证研究和模型检验。本研究的理论模型分为三个部分，第一部分自变量为消费者线上交互，分别为信源质量、关系强度、信息质量、交互氛围和交互频率；第二部分中间变量为消费者对产品的认知信任，包括能力信任和正直信任两个维度；第三部分因变量为消费者对产品的感知风险。本研究运用SPSS22.0(MAC)和AMOS17.0统计软件，通过描述性统计分析、信度分析、效度分析、描述统计分析以及结构方程模型检验等研究方法，旨在探索消费者线上交互对消费者感知风险的影响机制。根据研究结论，本研究为企业应如何做好网络营销、在网络交互中赢得有利地位提出了相应的营销建议，并对本研究的不足之处以及后续的研究方向进行了探讨。