随着信息技术的发展,以微信、支付宝为代表的互联网应用工具,在给人类的生活与消费带来诸多便利的同时,也给老年人如何学习并掌握这一类工具带来了诸多挑战。为了引导老年人积极地融入现代社会,各地老年服务机构纷纷开设了各类老年学习小组,但其效果参差不齐。社会工作者如何有效地运作这类老年学习小组,这是当前老年社会工作者需要深入探讨的议题之一。本文基于两类微信小组的行动研究,即机构养老中“悟乐夕阳”微信小组与居家养老的“微信助力夕阳红”小组,比较两个微信学习小组各自动力因素,以及造成小组发展差异的原因,探寻推进老年服务小组的动力因素。研究表明,小组各要素之间紧密相联,相互影响与相互制约。其中,小组成员特性决定小组的性质;小组主持人运作能力影响小组的发展、成员改变,甚至关乎小组的成败。这些研究发现,一方面验证了徐西森的小组动力因素及其流程模型;另一方面也为老年服务小组的有效开展提供了诸多启示,如小组主持人需要根据小组性质而采取不同应对方式;小组主持人运作能力有效发挥,既需要考虑小组成员的特性与需要,也需要兼顾小组不同阶段老年成员关系特征与行为特点。