随着网络的迅猛发展,互联网Internet已成为一个通讯和信息传播的核心,对各行各业的发展产生了深远的影响。随着浙江沿海大中型企业的飞速发展,对客户信息资源的需求越来越大,客户信息的管理也就显得越来越重要。在当前网络环境下,充分利用客户信息资源,开发一个应用方便、易于扩展的本地化客户信息管理网站,具有十分重要的现实意义。本文分析了客户关系管理系统的研究现状和意义,分析对比了JSP和ASP技术的特点,指出了利用JSP技术建立基于B/S三层体系结构的客户管理系统的优势。此外基于UML建模工具对客户管理系统进行了需求描述和分析,并准确地划分了功能模块,为系统的顺利实现奠定良好的基础。本文重点研究了采用JSp、JavaBean等技术建立客户关系管理系统动态网站,充分发挥了Java语言所独有的易用性、跨平台性和安全性,从而构建了一个运行高效、安全可靠、适用性强的伟星集团客户关系管理系统以实现对客户基础数据维护、客户信息维护、客户服务、信息查询等一系列功能。本文也主要研究了Struts体系结构的原理及实现MVC工作机制的方法,并论述了系统的设计与实现过程。依据Struts结构的特点,即可以提供通用的、简洁明了的Web应用实现方法和通过配置文件来管理所有可以扩展修改的部分,编写的Web程序就会更加便于管理、易于移植。项目开发过程中,本人主要做了以下几方面工作:1、UML系统描述及进行需求分析,确定系统要做的工作;2、进行了项目规划和管理;3、系统配置和设计;4、系统测试和试运行。