审美文化视野下的服务品牌建设

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品牌是市场竞争的制高点。随着中国服务业的快速发展,服务品牌建设在服务业的各个领域都受到了高度重视。海尔集团的“真诚到永远”、一汽集团“感动服务”、招商银行“金葵花服务”等众多优秀的服务品牌无一不闪现出服务品牌的独特光彩。但总体上,我国服务品牌的建设尚处于起步阶段,在理念、体制、技术等方面存在着许多问题,这些问题亟待解决。服务品牌建设中存在审美维度上的缺失,包括服务之美的开掘力、表现力、感染力不足等问题,严重地影响了服务品牌的层次提升,制约了服务业的发展。美的规律,应该是人类社会实践所遵循的基本规律。本文认为:美,是服务品牌固有属性;审美,是服务品牌建设的最高境界。在日常生活审美化的今天,人与人之间的沟通、交往日益频繁,自觉地按照美的规律进行服务品牌建设,是提升中国服务业总体竞争力的有效途径。论文分为以下几个部分:引言。在审美文化视域下,探究服务品牌的审美之核,剖析中国服务品牌的审美缺失,以美的规律为指导,提出中国服务品牌的多层面、全链条审美化建设的方向和策略。第一章:服务品牌的内涵体系。在对服务品牌的内涵、价值体系、结构框架进行了全面论述的基础上,着重分析服务品牌的内在审美属性,阐释按照美的规律进行服务品牌的审美化建设的意义。第二章:服务品牌的审美缺失。在概述服务业发展和服务品牌建设总体状况的基础上,对服务品牌发展面临的问题进行梳理并阐释。本文认为,审美缺失是服务品牌魅力不足、价值不高的重要原因,在服务品牌建设中缺乏人本化、系统化、现代化的建设策略。第三章:服务品牌的审美化建设策略。按照服务品牌的结构框架,对服务品牌的理念、行为和形象的审美化建设提出具体的策略建议。本文认为,服务品牌建设,要切实贯彻以人为本的理念,彰显人性关怀,展现人文之美;重点推进服务规范化、系统化,建构服务品牌的行为识别体系,为消费者创造完美的服务体验;本文在对形式美的空间、品牌名称、品牌色调等要素进行分析的基础上,提出实施品牌Ⅵ建设,打造富有魅力的品牌形象。结语。对本文主要观点进行总结,在审美视野下进行服务品牌建设,使服务成为合目的性与合规律性统一的综合性活动,体现出自然美、社会美、人文美。服务品牌建设是一项具有重要理论和实践价值的课题,本文仅从服务品牌建设大的思路上进行了思考,大量细节问题需要更深入研究。
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