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本文紧紧围绕客户关系管理系统的目标,立足电信行业的现状,阐述了客户关系管理系统的软件架构、实施方法、主要功能和技术方案的设计思路和实现所采用的技术和工具。我们采用了业界比较先进和通用的Micosoft的ASP.NET架构工具,结合提供有良好的管理控制功能,方便Windows用户对数据库服务进行维护和管理的数据库管理系统Sybase数据库管理系统。分析和决策支持方面我们引入了业界先进的、界面友好的和第一个集成了查询、报表制作和分析的软件工具BusinessObjects和世界上第一个通过Web进行查询、报表和分析的决策支持工具WebIntelligence。本系统可以实现客户档案信息管理、客户业务信息管理、客户经理日常事务管理、客户需求分析和企业经营分析、决策分析、报表和图表的制作等功能。