自2016年以来,金融科技在我国金融领域的关注度迅速攀升,一度成为热点话题。金融科技的蓬勃发展为商业银行提供了转型的契机,但是也带来了全新的挑战。许多金融科技企业纷纷跨界经营,与传统商业银行竞争市场份额,再加上我国经济环境变化和利率市场化改革的推进,使得我国银行业遭遇发展困境,利润空间不断缩小。与此同时,我国商业银行自身存在战略规划模糊、产品同质化严重、客户黏性不足、新型风险层出不穷等问题,因此商业银行零售业务进行数字化转型势在必行。本文在概括商业银行零售业务数字化转型现状的基础上,分析了我国商业银行零售业务数字化转型的必要性以及存在的一些问题,选择招商银行作为案例对金融科技背景下商业银行零售业务数字化转型进行案例分析。文章首先对案例进行介绍,包括招商银行简介和招商银行零售业务发展情况;之后对金融科技背景下招商银行零售业务数字化转型案例进行分析,文章重点从服务理念、服务渠道、产品创新、科技支撑和管理体系五个方面分析招商银行零售业务转型的具体措施以及取得的相应效果。本文通过上述分析总结出招商银行转型成功的经验,为金融科技背景下商业银行零售业务数字化转型提出相应对策和建议:一是精准自我分析,明确战略定位;二是拓展业务渠道,服务智能升级;三是创新零售产品,满足客户需求;四是加大科技投入,建设人才队伍;五是提升风控能力,防范金融风险。我国商业银行在借鉴招商银行数字化转型的成功经验时可以重点关注以上几个方面,但是不能盲目照搬,应结合自身优势制定更适合自己的转型方案,促进零售业务长期稳定发展。