会展业发展迅速,会展经济市场潜力巨大,展览活动是会展的重要内容,服务是展览的核心,展览组展商、参展商、观众是展览活动的三大主体,因此探讨参展商对展览现场服务的感知特征,通过IPA分析方法,探究参展商对展览现场服务感知因子的重要性及满意度组合的评价,为会展主办方、展馆经营者改善展览现场服务提供科学的优化方案,这为我国会展业的可持续发展提供了理论参考。本文首先梳理了国内外关于展览现场服务和参展商感知的参考文献,并从相关文献中初步选取了参展商对展览现场服务感知的39个测量变量,通过专家调查法对测量变量进行了修正,去掉不符合条件的7个变量。采取参展商问卷调查法进行实证研究,利用SPSS17.0统计软件对数据加以处理,萃取了参展商感知的4个关键公因子,分别为现场布置、配套设施、信息沟通、安全保障,利用单因素方差分析,探究了参展商性别、年龄、受教育程度、企业性质、工作年限、信息获取途径、所任职务的参展商感知因子差异性。通过快速聚类方法探究了参展商感知人群的分类,其分为三类,分别为强感知人群、一般感知人群、弱感知人群,将三类参展商感知人群与参展商性别、年龄、受教育程度、企业性质、工作年限、信息获取途径、所任职务进行了差异性分析。最后结合IPA分析方法,建立I—P矩阵,评价继续保持区、供给过度区、优先顺序较低区、重点改善区的参展商感知因子,最后从感知角度提供了展览现场服务的优化方案。