如今,企业社会责任的履行已成为消费者评判企业经营的重要核心因素,不但在学术界引起很多学者进行了大量的理论与实证研究,而且在实践中受到社会各界的关注和重视,由原来的一种口号变为企业的一种现实行为,其影响了市场和消费者行为的反应。消费者行为对企业发展的意义重大,顾客公民行为是在消费者行为基础上的发展与外延,对企业的运行具有多方面的积极影响,近年来关于顾客公民行为的研究也成为学术界和管理实践中的焦点。因此剖析企业履行社会责任是否会促进顾客公民行为的产生以及通过何种路径产生影响成为当代学者研究和探索的重要方向。本文通过引入消费者信任这一因素作为中介变量,旨在从社会学和心理学等领域揭示企业社会责任对顾客公民行为影响的内部作用机制,从而向企业领导者提供具有针对性的管理建议。本文借鉴现有的研究成果并对其归纳总结为基点,以零售企业为研究对象,获得有效数据486组,运用SPSS21.0和AMOS20.0数据统计分析软件对调查结果进行分析。对自变量一一企业社会责任与因变量一一顾客公民行为的直接关系进行验证,并进一步验证了中介变量一一消费者信任在其中产生的效应。实证结果得出,企业社会责任三维度对顾客公民行为三维度均具有显著性正向影响;消费者权益责任和环境保护责任对消费者信任二维度均具有显著性正向影响,慈善公益责任对提升消费者情感型信任具有显著性正向影响,对提升认知型信任作用不显著;消费者信任二维度对顾客公民行为三维度均具有显著性正向影响;消费者信任在企业社会责任与顾客公民行为关系中起到部分中介效用;其中情感型信任在企业社会责任三维度与顾客公民行为三维度之间发挥部分中介效用,消费者认知型信任在消费者权益责任、环境保护责任与顾客公民行为各维度之间发挥部分中介效用,在慈善公益责任与顾客公民行为各维度之间没有起到中介效用。