近年,以故宫IP为首,国内博物馆文创产业发展迅猛,文创推广方式已不在局限于博物馆商店售卖,而是不断探索文博创新,使博物馆走向社会,实现博物馆与公众的文化连接。区别于普通商品,博物馆商品的精髓和价值在于文化传递,因此,从提高公众对文创产品的认知着手,深度挖掘文化消费的价值,优化消费体验服务,对于当下文博市场的发展至关重要。此外,随着互联网及移动支付的普及,自主化、无人化的新型消费模式越来越受到大众的青睐,这些都促使着文博组织和单位对传统零售业态的变革。论文取得的初步成果如下:1.基于服务设计的相关理论和方法,通过对博物馆无人售卖案例的分析,探索服务设计导入博物馆无人售卖的可行性和应用范畴。解读无人售卖概念、特征及行业梳理后,概括无人售卖服务设计的原则,并归纳无人售卖服务设计方法。2.以博物馆公众为调研对象,采集公众对文创商品无人售卖服务的需求,绘制用户画像,分析服务中的利益相关者并输出用户旅程图,进一步优化博物馆无人售卖服务中的服务接触点。3.运用功能质量展开法对功能需求权重进行排序,最终确立博物馆无人售卖服务的设计取向。进一步综合理论研究和实地调查,完善博物馆无人售卖服务模式,构建博物馆无人售卖服务系统图和服务蓝图。4.分析无人售卖服务系统线上线下的设计内容,输出陕西历史博物馆无人售卖服务的硬件产品和软件产品的设计方案,并对方案的合理性和用户满意度采取有效验证,对设计中存在的不足采取进一步优化改进。理论研究和设计实践表明:博物馆无人售卖服务设计是有价值的,打破了博物馆文创推广的地域限制,也不必考虑博物馆文创规模的大小,都可实现从文创设计到文创销售的一体式管理。提供一种可复制的博物馆文创销售运营服务新范式,全方位优化公众的文化消费服务体验,辅助博物馆实现文化的有效传播。