本文通过对相关政策研究分析并基于金华供电公司现状和相关数据,提出了售电侧改革背景下电网企业应集中优势资源做好“具有购电选择权的用电客户”(即高压客户)服务工作的观点。然后通过SWOT模型分析金华供电公司在售电市场竞争环境下客户服务工作的优劣势,以及外部面临的机会和威胁,提出了金华供电公司为适应市场化竞争需要在客户服务策略上解决四个方面具体问题:做好竞争性客户的增值服务工作、进一步扁平化机构、调整现有考核模式、实现输电业务和配售业务的分离等。本文从如何增加专线用户、非专线高供高计用户等高压用户的客户粘度、识别高压用户流失风险等角度出发,应用金字塔模型客户管理分析理论成果对高压用户进行细致分类并提出针对性服务策略,并且应用德尔菲法进一步识别出了潜在金质客户。在此基础上,结合实际从机构、制度、服务策略等方面提出了系列针对性的优化建议:一是立足市场竞争,对现有组织机构进行优化调整;二是对现有规章制度进行调整优化,适应竞争环境;三是电网企业所辖集体企业紧跟新形势做好转型发展;四是提供多项可选服务举措,实行高低压客户差异化服务策略。本文把客户关系管理理论较为系统的应用于专线用户、非专线高供高计用户、高供低计用户三大类高压客户的服务策略制定优化上,在售电侧改革即将开启之际,希望本文能给金华供电公司开展高压用户电力营销工作带来借鉴和参考,在激烈的市场竞争中赢得先机占据主动,也希望本文能给其他电网公司应对售电市场放开冲击提供参考和借鉴!