整合营销传播视阈下携程旅游APP的品牌传播及效果研究

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品牌化已经成为旅游企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的必然选择和最佳手段,而要实现全面高效的品牌化,离不开多元媒介方式的整合传播。旅游企业在品牌传播过程中不断推陈出新,由传统营销传播过渡到在线旅游经营模式,如今搭上智能终端和移动互联网的顺风车,越来越多地将APP作为销售的主战场。旅游APP作为旅游企业最新的品牌传播载体,正成为旅游企业品牌传播中非常重要的一块阵地。而作为一种全新的媒介和移动营销平台,旅游APP能否如期望的一样与其他传播媒介进行整合,在旅游企业的品牌传播过程中发挥作用,是旅游企业自身、业内人士和相关研究者们共同关注的问题,也是旅游APP在之后的发展中必须要考虑的问题。本文以携程旅游APP为主体,在对旅游APP定义、现阶段携程旅游APP市场情况的大致梳理基础上,主要从旅游APP的媒介特点和品牌受众传播效果两方面对携程旅游APP进行了分析。首先,分析旅游APP的媒介优势、品牌传播特点,进而比较携程旅游APP和携程官方网站的不同,对携程旅游APP的品牌传播进行SWOT分析,找到携程旅游APP的与众不同之处,证明它在携程旅游企业品牌整合传播过程中享有独特的地位和作用。其次,对携程旅游APP的用户进行网络问卷调查,以调查所获资料为依据,以受众为主导,站在受众传播效果的角度,依次从传播到达效果、受众认知记忆效果、受众态度改变效果以及受众行为改变效果四个方面对携程旅游APP的品牌传播效果进行了评估。研究发现,携程旅游APP的品牌传播效果较为理想。总体品牌传播到达效果显著,市场下载量和使用率都较高,已经成功地在市场中占有优势份额和地位,处于当前旅游APP市场的领先位置。通过任用合适的品牌形象代言人和宣传广告语,使受众对于企业品牌的认知和记忆都有所提升。在消费者态度和行为改变上,也显示出不同程度的传播效果。但现阶段携程旅游APP的品牌传播也存在一些问题,如用户覆盖面不够广、信息准确度不够高、针对性不强、服务水平跟不上等,笔者从整合营销传播理论出发,对这些问题的改进提出了建议。
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