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客户服务中心又称为呼叫中心(英文全称:Customer Service Center),在1956年美国的泛美航空公司成立了世界上第一家呼叫中心,进入20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,客户服务中心的概念被引入到了国内,并开始了迅速的发展。但由于客服中心行业在我国起步较晚,各地经济发展情况不均衡,相关管理人员水平参差不齐,缺乏专业的管理经验,导致我国客服从业人员职业素养差异化很大,特别是客服人员的变动和流失情况相当严重。本文以AZ客服中心为主要研究对象,以该中心客服人员流失现状入手,结合人力