连锁经营是一种现代商业组织形式和经营方式,可以达到提高协调运作能力和实现规模效益的目的。连锁企业为了追求规模经济带来的整体效应,不断扩张门店数量,实行跨区域连锁经营,使其对门店的管理愈加困难。绩效评价是企业调整治理结构、优化管理的重要手段。现阶段,随着企业与外部环境的联系日益紧密以及企业社会责任日益受到关注,除股东外,客户、员工、监管机构等其他利益相关者对企业经营也产生了不可忽视的影响。本文在对X连锁企业门店绩效评价现状调查的基础上,发现现行的门店绩效评价方式过于注重财务指标,忽视了其他利益相关者的利益,已不适应现代企业经营管理要求。本文尝试将绩效棱柱模型引入X连锁企业绩效评价工作中,使连锁企业能以全面、科学的绩效评价手段,掌握门店经营状况,对门店经营予以及时指导和干预,确保门店的市场经营活动符合企业战略发展目标,保障企业持续健康发展。本文通过理论研究和案例分析相结合的方式,将绩效棱柱模型创新性地应用于X连锁企业门店绩效评价中,有效地克服了原有绩效评价方式的不足之处,详细阐述了利用绩效棱柱模型对X连锁企业门店进行绩效评价研究的过程。本文首先对绩效评价、利益相关者和绩效棱柱模型进行了理论阐述,在此基础上,对X连锁企业门店绩效评价现状和问题进行分析,论述使用绩效棱柱模型进行绩效评价的必要性和可行性。其次,确定了X连锁企业门店的利益相关者,根据绩效棱柱模型的五个维度,设计出基于绩效棱柱模型的X连锁企业门店绩效评价指标体系,运用层次分析法确定指标权重,结合企业实际情况设立评价标准,对X连锁企业门店进行绩效评价,取得较为全面客观的评价结果,并提出该绩效评价体系实施的保障措施。最后,在本文设计的绩效评价指标体系基础上,利用Power Builder开发平台,设计开发了X连锁企业门店绩效评价系统,以期实现对X连锁企业门店绩效的及时管理。以绩效棱柱模型作为绩效评价方法,可以对其利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程、能力五个维度的绩效指标进行考核,将不同利益相关者的目标相结合,定性指标与定量指标相结合,过程与结果相兼顾,弥补了原来过度关注财务指标,忽视利益相关者的问题。由此为X连锁企业通过绩效评价手段管理门店提供了一种新的思路,也为绩效棱柱模型在X连锁企业管理中的实际应用做出了新的尝试。