近年来,随着我国工业化建设速度的不断加快,房地产市场的蓬勃发展,换热器产品被广泛应用于工业和民用两大领域,市场需求量持续上涨。中国换热器市场强劲的购买力,使得国外换热器品牌争相在中国建厂,越来越多的国内企业也纷纷加入换热器行业。行业集中度低、客户忠诚度低,市场竞争强度日益加大,如何对客户实施有效的管理开始引起换热器企业的广泛关注。客户关系管理水平直接决定了企业能否领先于竞争对手,能否与客户建立持续性的合作伙伴关系,能否深入挖掘客户价值并保证企业的稳步发展。本文以天亿公司作为研究对象,主要运用了文献研究法、调查问卷法、定性分析法。首先,对本文研究相关的客户关系管理理论的基础和模型进行了梳理。其次,从行业的现状、客户及竞争情况三方面对换热器行业的特点进行了分析,进而得出推行客户关系管理的重要性。再次,通过对公司组织架构、客户信息管理、客户分类情况及销售人员绩效考核情况的介绍,以及对问卷调查结果的分析,找出天亿公司客户关系管理有待改进的方面。同时,基于客户价值对天津区域客户分类后,结合不同类型客户的满意度情况,为客户差异化管理策略的制定提供依据。最后,从客户差异化管理、调整销售体系、建立客户信息数据库及人力资源管理规划方面提出了改进策略及保障措施,对于天亿公司客户关系管理具有指导作用和重要意义。