零售业是向消费者个人或者社会组织出售生活消费品及相关服务的行业,是关系到国计民生的基础性行业。随着我国经济发展,零售行业迅速发展,网络购物和农村市场的不断开拓使得零售总额不断提升。随着市场结构的不断优化、消费升级、消费转型、消费方式不断创新,消费场景层出不穷,线上线下加速融合,2016年马云首次提出新零售这一概念,对商品的制造、流通与销售过程进行升级,重塑行业结构与生态圈,对线上服务、线下体验、现代物流进行深度融合,始终为消费者提供超出期望的内容,新零售注重打破不同零售渠道之间的壁垒,重构人—货—场。在新零售冲击下,实体店开设网上商场的数量逐步增加,打破空间与时间的壁垒,为消费者提供多场景便捷购物,全时段随时下单,高清、详细的产品介绍以及购物评价与反馈。网络电商开设实体店,为消费者提供线下试用以及网店引流。线上的流量优势与线下的场景优势完美互补、融合升级,实现了将消费者由线下引流至线上购物,同时也实现了将消费者由线上吸引至线下。商家能够更迅速收集消费者的反馈以便及时调整,同时商家更易时时掌握库存情况,实现精准补货。苏宁易购集团股份有限公司一直致力于建成传统意义上的全国家电零售龙头企业,随着网上购物迅速发展,线下新零售业态层出不穷,苏宁易购迅速转型,积极打造线上线下一体化,处于企业发展的关键时期。本文在新零售背景下,以苏宁易购为研究对象,首先综述了文献和理论基础,其次在苏宁易购的营销现状、问题分析、环境分析的基础上,进行营销战略分析,并依据新零售理论提出了提升营销策略设计,认为苏宁易购应积极满足消费者对商品的新诉求、对内容的新诉求和对服务的新诉求,通过精准营销数字化消费者、按需智能供货和建造消费场景坚持移动端发力,重构人—货—场。本文通过苏宁易购营销策略的研究,有助于提高在新零售背景下苏宁易购的客户满意度以及市场竞争力。