随着市场竞争的日益激烈,移动通信市场的飞速发展,用户对移动通信网络的质量要求越来越高。建立适合自身特点的网络运维管理模式,提高电信运营企业在新时期的核心竞争力,已经成为亟待研究解决的重要课题。本文主要运用管理创新理论和流程再造理论,结合已有的电信运营公司网络运维组织管理模式研究成果,根据湖南移动的市场地位和发展战略,研究湖南移动的业务流程、组织架构,提出并实施一种适用于湖南移动的网络运维管理模式,以期通过管理创新,提高企业核心竞争力,在竞争日益激烈的环境中保持持续健康的发展。新的网络运维管理模式对于整个中国移动都具有一定的借鉴意义。本文以湖南移动公司网络运维管理模式为研究对象,从分析湖南移动公司网络运维的现实情况和发展趋势入手,通过研究电信运维管理体制的形成与演进趋势,回顾国内电信运维管理的发展历程,借鉴国内外电信运营企业的成功经验,按照理论联系实际,与企业现状和发展战略相适应的原则,确立了在组织结构上进行有效调整,在人员配备上改变现有格局,在支撑系统上加快专业化的系统建设步伐,在网络运维流程上进行革新,在网络维护外包上进行改革,并强化绩效考核的六大改革内容,通过这六个方面的改革,改变湖南移动运维管理模式中存在的问题,并为实施新的运维管理模式打下良好的基础。