目前的中国经济处于深刻的变革和转型之中,从新常态到新方位,孕育着新的发展机遇。利率市场化、金融国际化、综合化的经营以及互联网金融的发展,也对金融业提出了新的挑战。新环境下,银行网点必须要迎合“互联网+”时代下消费者的行为习惯和需求特征,客户从必须去银行网点寻求金融服务,变为可以通过多渠道、多方式、多场景下随时随地享受便捷金融服务,互联网金融通过渠道的创新,引发了广大银行网点客户的行为变化。网点的价值不再是简单的交易支付操作,而是经营客户的场所和与客户有效的接触点,客户体验与银行业绩的关联性已经愈发明显,银行网点必须要“以客户体验为中心”。就C银行苏州分行而言,为达成企业的发展战略,必须围绕市场去做,网点服务营销策略的优化也是为了进一步实现企业战略,所以也必须基于市场环境来优化。作为银行的基础经营单元,网点是银行服务客户和经营管理的前沿阵地,随着流量红利的消失,基于场景的客户体验,客户精准营销、线下与线上深度融合,成为银行的必然选择。在这种形势下,银行网点的服务营销策略需要更加聚焦于客户体验、个性化服务及人文交互等优势部分。C银行苏州分行网点现有的服务营销策略无法真正满足新形势下的网点客户体验感,如何切实优化网点客户的动线,让客户在网点内有满意的旅程体验?如何发挥网点员工能动性,邀请客户真正参与到网点服务营销的过程中?如何确保客户服务不落地,提高网点客户体验?如何通过网点团队协作,增加与客户的沟通,建立良好的长期关系?为解决这些问题,作者通过参与C银行的服务营销项目小组,在对全国区域内十多家网点的服务营销模式进行实地考察后,展开对C银行苏州分行网点的服务营销策略升级探索,提出优化网点布局配置及分区管理、建立基于三角站位的端对端的“一对一”团队协同服务流程、运用潮汐现象,做好网点客流的主动式管理、打造基于于客户旅程的场景化服务营销流程、强化微沙龙下的网点营销氛围营造方式及搭建系统化、数字化的网点服务销售作业系统策略等服务营销改进策略及保障措施。C银行苏州分行网点的服务营销策略的优化,能够将网点团队走向融合,使他们的优质服务销售能力为客户带来良好的情感体验,提升客户对C银行苏州分行的品牌认同,最终推动服务品质向效能的有效转换。同时,也会进一步驱动同业商业银行的创新经营,加快整体行业改革转型的步伐,促进商业银行在新常态下持续健康地良性发展。