【摘 要】
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中国移动作为我国通信行业的领军企业,目前面临着来自中国电信、中国联通、阿里、腾讯等移动互联网企业的竞争,使得中国移动必须在巩固3G客户群体的基础上,充分发挥自身的优
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中国移动作为我国通信行业的领军企业,目前面临着来自中国电信、中国联通、阿里、腾讯等移动互联网企业的竞争,使得中国移动必须在巩固3G客户群体的基础上,充分发挥自身的优势,通过提供差异化的终端体验服务,不断地提升自身的竞争力。本文立足于中国移动宁夏公司中卫分公司的企业实际情况,以该企业的客户满意度为研究对象,结合客户满意度理论、关系营销理论、客户让渡价值理论、7Ps营销理论、品牌营销理论等相关营销理论,运用客户满意度的测评方法以及客户满意度服务体验模型,梳理出中卫分公司的客户满意度现状,分析中卫分公司客户满意度工作中存在的主要问题及原因,提出逐步完善、优化中卫分公司服务质量的策略。
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