我国证券行业起步于1990年12月,经历了 26年的发展,日趋成熟。目前,金融国际化、投资者群体成熟化、信息网络化的新形势,使得我国证券业面临着激烈的竞争,特别是佣金价格战使得券商之间的竞争遇到前所未有的挑战。截止2016年,国内券商达129家,全国营业部数量六千多家,券商之间的客户争夺战日益激烈,客户服务工作成为了证券公司竞争的核心要素。M证券公司作为近几年业绩增长最快,客户数量增长最多的券商之一,客户服务水平方面却远远落后于发展成熟的大券商。本文通过对国内外证券行业服务优质的证券公司以及我国证券行业客户服务发展现状分析及其经验总结,并结合M证券公司自身现状分析与研究,为M公司提升客户服务质量提供理论指导。通过研究和分析,发掘M证券公司客户服务的存在的问题、探究其原因,为M证券公司改进与完善客户服务体系、提升服务质量提供方法上的参考。客户服务是为了支持企业的核心产品而提供的服务,是一种以客户为导向的价值观。通过对M证券公司全面分析和探究,M证券公司客户服务存在:客户价值未能充分挖掘、服务团队人力不够、服务同质化、公司内部协同缺乏、客户服务与营销结合程度低、客户包分配方式单一等问题。根据M证券公司存在的现有不足之处,笔者提供了改进和完善的具体方法措施。首先,规划客户服务总体战略思路;然后,从客户服务体系、客户包细分、团队建设、人员素质培养等方面改进和完善客户服务。通过笔者的分析研究希望对M证券公司客户服务启到实质性的作用,提高客户服务质量,进一步提高客户满意度和忠诚度,最终实现由目前的以产品为中心向以客户为中心的综合财富管理的客户服务管理体系转型,为客户创造价值,为公司创造利润。