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基层商业银行是中国银行业最基本的单位，基层商业银行的经营好与坏直接决定我国商业银行的改革和发展。本人1989年7月自湖南财经学院金融专业毕业后，一直从事基层商业银行的经营管理。随着中国加入WTO，金融业的竞争更加激烈，基层商业银行如何加强经营管理，已成为当前金融工作一个迫在眉睫的热点问题。 本文结合本人的工作实践，试就加入WTO后，基层商业银行的经营管理进行系统、深入的分析。本文分四个部分，第一部分，介绍加入WTO后，对中国经济和金融业的影响、中国银行业面临的挑战与竞争及应采取的对策，并提出基层商业银行经营管理的思路。第二部分，对基层商业银行如何引源增效，提高质量、效益，增强竞争力进行深入分析。第三部分，引入CS(顾客满意)及CL(顾客忠诚)理论，就基层商业银行对客户忠诚的培养作进一步的论述。第四部分，以工商银行为例，就基层商业银行企业文化建设进行探讨。