改革开放40余年以来,我国全面进入深入改革的新时代,中国社会进入快速转型期,社会各种矛盾不断涌现,对社区治理构成了新的挑战。城市社区社会矛盾凸显,社区新旧矛盾交织并存,传统矛盾化解方式难以适应新形势需要,创新城市社区矛盾的化解之道,成为新时期社区治理与和谐社会建设的题中应有之义。作为政府与公民沟通的中介机构,社会组织在化解社区矛盾方面,能够弥补传统矛盾化解方式的不足和缺陷。目前社会工作、心理学等专业力量在解决社会矛盾中作用日益受到重视。如何更好地推动专业力量更好地化解社区矛盾,参与社区治理,应当成为一个值得研究和探讨的社会课题。基于这点考虑,本研究选择个案社会工作化解城市社区矛盾的实务案例作为选题,尝试分析个案工作的专业作用与服务过程,并探索如何进一步创新城市社区社会矛盾的有效化解机制,为和谐社区建设和健康发展提供实证支撑。本研究以城市社区矛盾化解的个案工作实务案例为研究对象,通过访谈法搜集城市社区矛盾化解的个案工作实务的经验资料,在此基础上对社会工作在化解城市社区矛盾中的专业作用开展分析和反思。本研究先介绍了研究意义和研究目的,对国内外有关城市社区矛盾化解做了较为全面的综述。研究发现,社区矛盾的传统化解方式存在诸如体系化不足、传统化解方式失灵、制度运行不足和制度面临结构性压力等问题。通过分析个案工作化解社区矛盾的服务过程发现,应当从完善专业服务机制的政策体系、强化街道办事处和居委会的服务功能、培育社区工作服务机构和心理咨询机构、开展社区教育,引导民众理性面对问题并寻求专业的服务支持等方面入手,进一步完善社会工作在城市社区矛盾化解中的机制,提升问题解决效果,推动社会工作的专业化发展,以期为党和政府制定化解城市社区社会矛盾决策提供借鉴。