基于加工流畅性理论的移动界面可用性设计研究

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随着移动互联网的快速发展,用户有限的信息处理能力却面临过量的信息,进而带来了大量可用性问题。而加工流畅性作为用户处理信息难易程度的感知线索,揭示了用户对外部信息的处理机制,能够帮助设计师从信息加工层面了解移动界面可用性问题的深层原因,为移动界面可用性设计提供理论指导。尽管如此,加工流畅性与可用性之间关系的研究主要关注于整体的流畅性而忽视了流畅性不同维度的影响,同时没有在系统的可用性框架下进行讨论,指标较为单一,造成加工流畅性对移动界面可用性的影响仍然未形成统一的结论,其设计应用缺乏有效性与实践性。本课题针对以往研究的不足之处,一方面将加工流畅性根据不同的认知处理阶段分离成知觉流畅性,概念流畅性,提取流畅性三个维度,同时在国际系统可用性标准框架下,讨论不同维度界面加工流畅性对移动界面可用性的影响。首先,本课题利用相关研究中开发的不同维度流畅性量表,对各种可用性问题的流畅性水平进行评估,以发现可用性问题和加工流畅性不同维度之间的联系。接下来针对可用性问题的流畅性不足,根据相关研究提出的相应流畅性原则进行改进,并通过可用性测试进行验证以探究不同维度流畅性设计对移动界面可用性的影响。为了加深理解以及增加结论的可靠性,在可用性评估方面,本研究在利用传统行为绩效指标与SUS系统可用性量表评估方法的基础上,进一步辅以眼动与生理指标来对可用性进行解释。实验以智慧景区APP——上海迪士尼度假区APP为例,采用被试间设计,共招募七十五名被试,随机分为五组(一组为对照组,四组为实验组)。在实验过程中,每名被试会佩戴眼镜式眼动仪和多导生理仪,完成一项路线查找工作。实验过程中每名被试的眼动数据与生理数据都将被记录下来。任务结束后被试会根据任务体验进行SUS可用性评分和情绪评分。实验结果显示,提高界面的知觉流畅性,概念流畅性,提取流畅性都能有效提高移动界面可用性效率与满意度,但在不同可用性指标上存在差异。同时,多维度提高界面的加工流畅性相比于仅单个维度在SUS可用性评估方面提高效果更显著。通过实验结果,本研究总结提出移动界面可用性的流畅性设计模型。针对界面的可用性问题,基于流畅性理论,移动界面设计层次可分为知觉,概念,提取三个层次,设计师可根据用户的流畅性反馈,采取对应的流畅性策略以提高移动界面的可用性。
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