在经济全球化浪潮的推动下,企业信息化进程的加速将为企业管理软件厂商带来更多的销售机会。然而,在激烈的市场竞争下,软件研发企业不仅需要开拓新客户,也要提升现有产品的质量来留住现有客户。作为排名全球前三的软件供应商,SAP在面对市场竞争的压力和内部资源限制的情况下,需要改变现有产品升级维护的研发模式,通过引入有效的外部资源,来提升其软件升级研发的效率,从而来赢得客户对于产品的满意度及持续使用。本文首先以技术接受模型的文献研究为基础,提出了通过大数据的分析技术将现有软件的用户使用情况及市场关注热度结合起来进行软件升级维护中模块优先级的排序,改变了原有的资源平均分配的模式。同时又结合大量文献研究中关于客户参与产品研发的理论研究及实例,提出通过SAP领先用户的参与来直接定义模块的改进需求,并结合大量客户的投票及产品经理的经验判断来定义需求的优先级,通过在研发全生命周期内与客户之间的紧密合作来进行软件的有效交付。在这样两重机制的保障下,SAP产品研发团队将内部资源进行有效聚焦,同时借助客户的资源优势,提升了软件产品改进的研发整体效率,将客户所需要的产品功能进行快速交付,从而提升客户对产品的满意度,希望这一软件改进策略可以对复杂软件产品的厂商有一定的借鉴意义。