随着市场竞争的日益激烈,以及外资银行的不断涌入,国内银行市场已然面临严峻的挑战。因此,如何赢得新客户,留住老客户,从而扩大银行的市场占有率成了当前中国商业银行迫在眉睫的问题。根据前人关于客户忠诚度的研究,结合商业银行业务性质的特点,银行客户的忠诚度表现在重复及多品种购买、宣传推荐以及情感依赖等方面,较高的客户忠诚度意味着商业银行稳定的业绩收入甚至利润的增长。基于这样的背景,银行客户忠诚度的研究正在变的越来越重要。就商业银行银行客户忠诚度方面的研究而言,国内外众多学者都有所接触和研究,对商业银行提升客户忠诚度方面的发展和促进起到了一定的理论和实践方面的借鉴意义。本文在前人对客户忠诚度影响因素研究的基础上,构建了银行客户忠诚度影响因素结构方程模型,并以中国农业银行山YS支行的客户为调查对象,利用SPSS和AMOS软件对获取的数据进行分析和检验,验证本文所提假设以及模型的适用性。通过研究发现影响银行客户忠诚度的主要因素为品牌认知、感知价值、感知风险、转换成本和关系品质这五个因素,同时,这五个因素之间也存在着相互影响和相互作用的关系。文章最后根据对数据的分析和总结,结合商业银行经营业务的特点,提出增强客户忠诚度的措施。