【摘 要】
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首先,论文对服务和服务营销的内涵进行了分析,比较了服务营销与产品营销的差别,描绘了服务营销的未来.随之,论文详细阐述了企业如何进行服务市场的目标营销问题,重点探讨了服
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首先,论文对服务和服务营销的内涵进行了分析,比较了服务营销与产品营销的差别,描绘了服务营销的未来.随之,论文详细阐述了企业如何进行服务市场的目标营销问题,重点探讨了服务市场的细分、目标市场的选择和市场定位等,提出了可操作的步骤和程序.在该文的第三章里,分析了企业服务质量的特性,提供了评估服务质量的一个数学模型,总结了进行服务质量管理的一整套完整的方法和手段.第四章从战略角度对企业如何进行服务竞争进行了研究,作者认为服务营销战略的重要性在建立起顾客满意战略、组合营销战略和培育企业服务文化.第五章根据上述对服务营销理论方面的一些探讨,作为案例对成都QY安装工程有限责任公司服务营销的进行了研究,分析了其服务营销的特点,总结了其在创建服务质量体系过程中的经验,并计算了用户对该公司服务营销的满意度水平.
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