随着改革开放进程的不断深入，中国的银行业发展取得了很大的的进步。中国在加入WTO以后，我国金融市场对外开放程度逐步加大，外资金融机构不断涌入及其业务范围不断开放，使得我国金融市场的竞争日趋激烈，客户已经成为了银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下，商业银行施行满足度战略，把满足度应用于商业银行的经营治理中是大势所趋。面对外资银行不断涌入的外部环境，国内城市银行和股份制商业银行不断发展壮大的内部环境，如何保持银行的内部竞争力、外部拓展性成为了一个大问题，客户拓展是发展市场的内部动力也是唯一途径。在当今企业中，销售虽然占有主导地位，但是对于企业来讲，客户服务的重要性越来越重要，这就是目前企业在售后服务下大力气的原因，甚至有些企业已经对产品进行免费开放，而只是对产品服务进行收费，就是因为看到了客户服务的重要性，而逐渐淡化产品的重要性，例如甲骨文公司。这就是今天所说的客户服务，企业成功和职业成就的机会在客户服务领域中表现得最为显著，尤其是服务企业，如银行。客户服务是企业生存的核心问题，客户可以为企业带来巨大的利润，也可以使得企业倾家荡产。目前，随着服务意识的不断深入，股份制商业银行和外资银行服务的不断发展壮大，使得四大银行在市场占有比例逐步降低，虽然没有从根本上改变四大国有银行的地位，但是已经使得四大银行意识到了危机，现状就是四大银行占有的客户比例在不断降低，股份制商业银行客户占有比例逐步提高，此消彼长。从这里也可以看出客户对于银行发展的重要性，如何服务客户就显得尤其重要。论文以银行客户服务分析中客户分层服务为着眼点进行分析，如何对客户进行分类分层的实现进行描述。论文首先说明了课题背景、国内外研究现状以及本文的研究内容。其次对课题进行需求分析、可行性分析以及系统的目标。在描述了系统架构和本系统的实际意义之后，讲述了本文中主要描述的客户分层实现方法和阐述，最后对本系统的实现做了相应的演示。本系统基本满足了银行对客户分层的基本需求，为银行进一步的分析客户、服务客户建立了一套较为科学有效的实现方案。在一定程度上提升了银行对客户的管理水平和服务水平，对银行的决策者提供了具有可参考的分析报表，对银行的工作效率和管理水平也有较大的帮助，进而可以提升银行核心竞争力。