随着经济全球化进程的加快推进,国外成熟市场蓬勃发展的零售业务给国内商业银行带来了许多新的启示。我国居民收入大幅增加以及中国人固有的储蓄意识,使得我国零售银行业务的发展蕴含着巨大的潜力,同时,伴随着整体经济环境形势的改变,传统的规模扩张和存贷利差的模式难以为继,各大银行都爆发了大量的不良贷款,零售业务的风险分散的特性逐渐凸显优势。各家商业银行不再一味的“轻零售、重批发”,不约而同的将零售银行业务提升到一个新的战略高度,而信息技术和智能电子的迅猛发展和广泛应用,也为商业银行发展零售业务提供了更为广阔的空间和思路。另一方面,随着银行业自身竞争的不断加剧,各家银行需要不断的升级产品、提升服务来抢占客户市场,而支付宝等电子支付平台来势汹汹,抢占了大量零售业务市场。在这样机遇与挑战并存的时候,商业银行迫切需要寻找新的零售业务发展模式。商业银行的零售业务转型是一个庞大的课题,是一项从上至下、牵涉颇多的大工程,包含了商业银行运营理念的宏观改变、分支行层面的政策导向和传递以及基层网点的具体执行情况。在实际工作中,商业银行的总行及省行会根据整体市场情况制定总的发展策略,而真正对接广大客户群体的基层网点往往有着各自不同的发展环境。因此本文主要以基层网点的视角出发,总共分为六个章节,从当前国内商业银行的零售业务发展总体情况及背景入手,基于银行网点的区域环境、网点特性等方面,选取了商业银行的中心城区网点作为切入点,分析其零售业务发展的现状,阐述其零售业务转型的重要性和必要性,借鉴和参考国外同业的先进经验,探讨其转型的方向与策略。为了更好的分析与总结,本文在具体的分析过程中引入中国银行成都R行作为典型案例。R行地处西南重镇成都市的中心城区,是一家历史悠久的网点,较为完整的经历了成都市飞速发展的全过程,具有很好的代表性。本文针对R行的区域环境、物理配置、客户结构、营销服务等方面,采用实际工作中采集的相关数据,详细分析了每一方面的具体情况,再结合运用STP营销战略理论,选择重点关注的细分市场,并据此为R行提出确立零售业务战略地位、优化物理配置、提升营销服务水平、打造独特场景品牌等零售业务转型的策略建议,以期将R行打造成为一家区域内的品牌银行网点。本文探讨了基层网点如何结合自身的实际情况,制定相应的零售业务转型策略,具有一定的探讨价值和研究意义,希望能够给广大银行基层网点在实际工作中,如何发展转型零售业务提供借鉴。